Naším cílem je spokojený zákazník!
Tím se v oddělení Zákaznického managementu řídíme každý den. A jak to děláme? Ke každému podnětu přistupujeme individuálně a s empatií. Tento vstřícný a prozákaznický přístup je to, co nás odlišuje od konkurence.
Nejsme na to sami. Úzce spolupracujeme s kolegy a odděleními napříč celou firmou a společně jako tým tak přispíváme ke zvyšování spokojenosti a loajality našich zákazníků.
Zaostřeno na zákazníka! U nás je vždy na prvním místě.
Marie Gazdagová - brigádník v zákaznickém centru
Pracuješ u nás jako brigádník, co bys vzkázala ostatním uchazečům o brigádu v Kauflandu? Jak bys popsala váš kolektiv v zákaznickém oddělení?
„Pracuji jako brigádnice v zákaznickém oddělení již 2 roky. Jsem důchodkyně, a proto si vážím toho, že Kaufland dává příležitost každému uchazeči a nediskriminuje. Prošla jsem kvalitním školením s praktickým zaměřením na práci v zákaznickém oddělení, zejména v začátcích se mi věnovala nejen vedoucí ale i kolegyně. V zákaznickém oddělení jsme dobrý tým, navzájem se podporujeme a můžeme se na sebe spolehnout. “
Co máš na Kauflandu nejradši?
„Samotná práce mě baví, je to velice různorodá práce s mnohem širším záběrem, než jsem původně předpokládala. A je to práce s lidmi se všemi plusy a mínusy. Těch plusů je mnohem víc – většina zákazníků oceňuje právě způsob vyřešení svých záležitostí. Řešíme věrnostní program včetně Marketplace – funkčnost aplikace, registrace, uplatnění kuponů na slevy a využívání dalších výhod. Zabýváme se nápravou různých pochybení při nákupu (bezchybnost účtenek), doručováním či nedoručováním letáků. Ale i dotazy zákazníků k výrobkům a jejich dostupnosti. Vždycky mě potěší, jak je zákazník překvapený, že jeho záležitost je vyřešena k jeho spokojenosti ve většině případů ihned. Opravdu oceňuji přístup Kauflandu k zákazníkům včetně velkorysého sponzoringu. V souvislosti s MS v hokeji jsem zaregistrovala, že Kaufland přispěl mladým hokejistům. To jsem se přistihla, že jsem hrdá na to, že pracuji v Kauflandu. “
Je pro tebe brigáda časově náročná?
„Vyhovuje mi, že se mohu domluvit na rozvrhu pracovních směn, pracuji na DPČ, tj. na půl úvazku, což je pro mě přiměřené. Využívám a oceňuji i home-office. “
Tým zákaznického managementu
